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    銀行支行長培訓課程
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    銀行支行長培訓課程

    學習費用:18500/天

    學習地點:全 國

    開課時間:2022-12-29

    學習方式:定制

    銀行支行長綜合管理技能培訓課程
    課程背景:
    進入2017,銀行業迎來了快速發展又及其艱難的一年。金融業改革的不斷深化,競爭的不斷加劇,客戶的要求不斷變化、利潤不斷下滑等等,都給銀行以及銀行的管理者們提出了更高的要求。如何順應市場的需求、做好人員管理、完成各項指標、獲取利益最大化等應該是銀行各級管理的首要任務。一線支行長的管理能力、執行能力、營銷能力就是重中之重了。
    針對這樣的市場環境和銀行業的需求,專門開發了這個支行長綜合管理技能的系列課程。

    課程結構:
    《前言----你所處的時代》
    《銀行支行長網點管理技巧之一——綜合素質提升》(12小時,2天)
    《銀行支行長網點管理技巧之二——現場管理能力提升》(9小時,1.5天)
    《銀行支行長網點管理技巧之三——團隊管理能力提升》(6小時/1天)
    《銀行支行長網點管理技巧之四——營銷管理能力提升》(6小時/1天)

    課程收益:
    1.幫助支行長打造現代銀行業專業形象,提升基本素質,給員工樹立榜樣。
    2.讓支行長建立服務、營銷、溝通、團隊等先進的管理理念,促進網點業績提升
    3.讓支行長擁有現場管理、人員管理、營銷管理三大板塊的管理能力,綜合做好網點的基礎管理,順利完成各項指標任務。
    4.能夠提升網點的團隊合作能力、營銷能力,加大產品銷售力度,經營好存量客戶,大量開拓增量客戶

    課程對象:銀行中基層管理者、網點主任、網點負責人、運營部負責人、個金條線的負責人等
    授課方式:
    以學員為中心,采用啟發式教學,讓學員在課堂游戲、角色扮演、小組討論等教學手法中自己尋找出適合自己的管理思路和方法,讓培訓的效果最大化,讓培訓的內容扎扎實實地落地。
    授課天數:共6天,客戶可以按自己的需要組合課程,時間按客戶需求確定。(每次培訓時間不得少于2天)

    課程要求:
    為保證課程質量和效果,該系列課程有以下要求:
    1.培訓人數必須控制在60人以內,否則會影響培訓內容的落地。
    2.培訓地點最好遠離單位,以免學員受工作干擾,不能安心聽課
    3.培訓一定要納入考核,否則培訓的投入就會流失。
    4.培訓的項目一定要有相關領導跟蹤、落實

    課程大綱
    前言:
    1.我們所處的時代
    2.我們需要具備的心態:競爭、學習、變化、安靜
    3.我們需要具備的觀念:參與、創新、服務、細節
    視頻:我們處于什么時代?

    《銀行支行長網點管理技巧之一——綜合素質提升》(12小時,2天)
    第一講:管理者的形象管理
    一、形象的理念
    1.你的形象價值百萬
    2.管理者的威信=你的形象
    3.形象的組成要素
    視頻:你的形象價值百萬
    二、管理者形象打造
    1.儀容儀表
    2.服飾搭配
    3.舉止言談
    4.公共場合
    5.手機使用
    6.餐飲規范
    三、職場禮儀要點:
    1.辦公室人際關系
    1)整潔的辦公環境
    2)適度的音量
    3)遵守工作紀律
    4)尊重他人的空間
    5)文明禮貌的用語
    6)影響管理的“小節”
    2.尊重領導是規矩
    3.尊重客戶是美德
    4.尊重員工是本職
    5.常用禮貌用語
    特別提示:《詩經》上說:言語之美,穆穆皇皇。說話的謙恭、和氣、文  雅,前提是心靈的美好
    6.提高自身素養,讓禮儀發自于內
    1)內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象);
    2)讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
    視頻分享:秘密---吸引力法則
    四、形象自檢
    1.小組討論:管理者哪些行為會影響形象?如何改進?
    2.個人自檢:目前自己有哪些習慣不利于形象打造?改進時間表?
    五、禮儀訓練時間
    1)基本形象訓練
    2)服務禮儀訓練
    3)電話禮儀訓練
    4)溝通禮儀訓練
    5)接待客戶訓練

    第二講:管理者心態訓練
    一、心態的理論基礎
    1.什么是心態?
    2.心態的分類:積極心態、消極心態
    3.心態對人的作用
    4.心態對于管理者的重要意義
    視頻:生活在殘缺的背后
    討論:視頻給我們的啟發?
    二、管理者應該具備的心態
    1.管理者的八大心態
    1)積極樂觀、堅持學習、持之以恒、冷靜淡定
    2)放眼全局、目標導向、以人為本、大膽創新
    2.如何打造管理者的八大心態
    3.掌握情緒管理技巧
    4.修煉人格魅力
    5.保持身體健康
    三、管理者——員工心態訓練的教練
    1.訓練員工:銀行需要的心態
    2.營造積極的團隊氛圍
    3.做正能量的積極傳送者
    小組討論:銀行需要員工具備哪些心態?
    如果員工建立這些心態?

    第三講:管理者的管理理念
    一、服務理念
    1.服務的基本概念及內涵
    1)什么是服務?
    2)服務需要滿足的需求:隱性需求、顯性需求
    3)客戶兩大需求的特征分析
    2.服務意識的概念與培養
    1)什么是服務意識?
    2)服務意識的外在體現是怎樣的?
    3)一線員工需要具備怎樣的服務意識
    4)服務意識:重在細節
    5)服務意識的培養
    視頻:搬家公司的服務
    3.案例分析:促動學員思考
    1)現場:學員收集各種服務案例并做分析
    2)分析:這些案例和自己的工作有什么內在的聯系
    3)深入:如何發現并培養自己的服務意識
    二、目標理念
    1.目標是團隊管理的靈魂
    2.制定合適的目標
    3.讓目標去激勵團隊成員
    4.目標管理的技能學習
    三、時間理念
    1.時間管理的重要性:管理不好時間,就無法完成目標!
    2.科學管理時間:給自己和員工輕松的工作環境
    3.學時間管理的技能
    4.輔導員工如何做好時間管理
    案例:看視頻、分析案例

    第四講:管理溝通技巧
    溝通游戲:為什么會是這樣的結果?
     一、人際交往與溝通的基本原則與理念
    1.溝通的基本理念:
    2.白金法則:“以對方為中心”
    3.3A原則
    1)接受
    2)重視
    3)贊美
    二、支行長有效溝通的技巧
    溝通游戲:有何感悟?
    1.交談的原則與技巧      
    2.有效傾聽      
    3.有效贊美
    4.正確溝通的重要性
    5.溝通中的望、問、聞、斷
    6.管理溝通案例分析
    三、管理溝通與交流的基本技藝
    1.支行長的語言溝通技巧
    2.支行長的非語言性溝通技巧
    3.如何有效的釋疑、勸說、批評及教育患者
    4.常見的支行長口語失誤及對策
    四、管理溝通障礙類型與處理辦法
    五、管理溝通的關鍵:如何開一個高效的會議?
    1.會議管理是金融業管理的主要工具:工作例會、晨會、夕會、周總結會、月總結會等
    2.支行例會應該是怎樣的?
    1)各崗位的一般議題
    2)成功地主持會議
    3)會議參與者該做的事
    4)會議溝通要點
    5)緩解會議沖突
    3.會議發言技巧
    1)控制緊張情緒的魔術技巧
    2)語音、語調、語氣等運用技巧
    3)演講態勢語言黃金法則及臺風禮儀運用技巧
    4)會議的開場白與結尾設計技巧
    4.激情的力量——如何讓您的演講更具感染力與煽動性
    訓練:早會演練
    5.溝通的藝術——如何提升公眾演講的現場溝通技巧與說服力
    6.幽默技巧運用
    六、與不同角色溝通
    1.與上級溝通
    2.與客戶溝通
    3.與員工溝通
    4.與家人溝通
    七、溝通技巧訓練
    1.影響溝通效果的因素
    2.營造溝通氛圍:溝通地點、溝通時間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調整
    3.溝通六件寶:微笑、贊美、聆聽、提問、關心

    《銀行支行長網點管理技巧之一——現場管理能力提升》(6小時,1.5天)
    第一講:銀行網點現場管理的基本概念
    一、什么是銀行網點現場管理?
    1.銀行網點的重要意義與戰略地位
    2.銀行網點現場管理6S理論
    3.銀行網點現場管理的組成:軟件管理和硬件管理
    4.銀行網點現場管理:給客戶來網點的理由  給自己做營銷的機會
    二、如何落實6S管理理論?
    1.6S管理的目的
    2.6S管理的執行
    3.6S管理的重要意義
    4.6S管理的行進表
    5.6S落地的最好手段:早會

    第二講:銀行現場管理的四大要素
    一、現場管理要素之——布局
    1.什么是網點的現場布局?
    2.網點現場布局的重要性?
    3.布局:按客戶的心理動線布局
    4.網點功能區劃分的秘籍
    5.植物擺放的奧秘
    6.填單臺的注意事項
    7.網點裝修需要考慮的問題
    二、現場管理要素之——展示
    1.現場管理是營銷服務的
    2.現場的展示:引起注意  調動需求
    3.折頁展示
    4.X展架展示
    5.貴金屬展示
    6.禮品展示
    7.廣告展示
    三、現場管理要素之——氣氛
    1.網點現場氛圍:滿足客戶需求  引發購買欲望
    2.營造員工輕松、熱情、積極、主動的服務氛圍
    3.營造客戶咨詢、購買、簽單、反饋的營銷氛圍
    4.打造氛圍:色彩、布局、物品擺放等
    四、現場管理要素之——清潔
    1.環境清潔的心理意義
    2.保持清潔=制度+管理+監督+考核
    3.清潔的量化指標

    第三講:落實現場管理項目的流程
    一、轉觀念
    1.需要轉變的觀念
    1)網點環境是營銷的重要組成部分之一
    2)滿足客戶的需求,才能達到營銷的目的
    3)現場環境是服務的重要部分
    2.轉變觀念的工具
    1)培訓+早會+分享+督導
    二、做計劃
    1.時間計劃:起始時間、分段時間、檢查時間、結束時間
    2.內容計劃:第一周內容、第二周內容……直到結束
    3.檢查計劃:第一時間列出檢查的時間、部門、方式等
    4.分工計劃:每一位員工最具體的分工,分階段、分內容的分工
    三、促實施
    1.項目啟動大會:宣布現場管理項目正式開始
    2.按計劃開始實施
    四、勤檢查
    1.按計劃中的安排嚴格進行檢查,并通報表揚
    五、看成果

    第四講:網點現場改造實地輔導
     帶領學員在營業網點進行實地講解、打造,讓學員迅速把握現場管理的要領和現場管理的技巧。

    《銀行支行長網點管理技巧之一——團隊管理能力提升》(6小時,1天)
    第一講:團隊建設與團隊管理
    一、高績效團隊的價值
    1.團隊的定義與要素
    2.對團隊的誤解
    3.團隊(Team)不等于工作群組(Group)
    案例分析:狼群與野牛群的差別
    4.團隊的作用
    5.不良團隊的行為表現特征
    視頻:什么是團隊?
    二、團隊目標與績效的有效管理
    1.目標:管理之本
    2.建立團隊績效管理的程序
    3.完善績效計劃
    4.有利的績效輔導
    5.全面績效考核維度
    三、如何管理8590員工
    1.認識85后與90后
    1)“85后與90后客觀”概念的內涵
    2)85后與90后心理發展的基本特征
    3)85后與90后的優點和長處
    4)“85后與90后”問題的成因分析
    5)對85后與90后教育的缺失
    2.面對85后與90后,重識管理——管理的內涵與原則
    1)管理和領導85(90)后的七項鐵律
    ? 關懷他們,關注他們的個人生活。
    ? 談理想和追求,不抱怨“現實和物欲”。
    ? 更多的發揮領導力,而不是權力。
    ? 松緊有度。
    ? 注重人性化管理,加強人文關懷。
    ? 選材重于重塑。(把好招聘關)
    ? 堅持末位淘汰。
    2)管理基礎
    ? 培育部屬的原則;
    培訓不是萬能的,搞企業沒有培訓是萬萬不能的。
    ? 人性的原則。
    被贊美、尊重、被肯定
    ? 贊美原則:真誠、具體、恰如其分。
    3.如何培育85后與90后
    1)溝通:培育員工的基礎工具
    2)培育85后與90后的二種關鍵方法
    ? 嚴于律己,寬以待人。
    ? 勇于承擔責任。
    3)培育85后與90后的重要方法
    ? 每個人都是一座金礦;
    ? 堅定不移地引入競爭機制;
    ? 開展各種形式的競爭;
    ? 始終把握良性競爭;
    ? 榜樣的力量是無窮的。
    ? 環境造就人

    第二講:團隊管理四大要素
    一、團隊管理要素一:管需求
    1.管理=服務
    2.了解員工的各種需求并給予滿足:馬斯洛需求分析
    3.不同年齡員工的需求
    4.不同崗位員工的需求
    5.員工需求:物質需求與精神需求
    二、團隊管理要素二:理情緒
    1.了解情緒的科學理論:情緒要疏導,不能壓制
    2.正確對待員工出現的各種情緒
    3.給員工制造情緒疏導的端口
    4.組織豐富多彩的員工活動,調節員工情緒
    5.營造正能量團隊
    三、團隊管理要素三:教技巧
    1.管理者重要職責之一:教練
    2.教練的五部曲:我講你聽、我做你看、你講我聽、你做我看、總結落實
    3.員工的服務技巧
    4.員工的銷售技巧
    5.員工的溝通技巧
    四、團隊管理要素四:促增長
    1.團隊管理者重要職責:促進團隊業績增長
    2.團隊管理者需要做的:
    1)確定合適的目標
    2)制定實施的方案
    3)進行持續的檢查
    4)獲得滿意的成效
    3.監督每一個目標進行的環節:過程到位了,結果就是需要的
    4.科學的獎勵機制,調動員工的營銷積極性

    《銀行支行長網點管理技巧之一——營銷管理能力提升》(6小時,1.5天)
    第一講:營銷的基本理論
    一、營銷:銀行競爭的必經之路
    1.什么是營銷?
    2.營銷與銷售的區別
    3.銀行營銷的特殊所在
    4.銀行營銷:現代金融的必修課
    二、銀行網點營銷重要性與必要性
    1.營銷的最高境界:同大客戶一起營銷
    2.客戶關系管理的最高境界:讓客戶成功
    3.成功的營銷與客戶關系管理:
    4.最受人歡迎的客戶經理特點
    三、銀行營銷管理的現狀
    1.產品贏利能力地下
    2.你知道競爭對手在網點附近干嗎?
    3.我行的主要對手分析
    4.零售銀行業務帶來挑戰
    5.管理者角色定位及工作要點
    6.別忘了銀行的命脈:利潤

    第二講:主動服務營銷管理
    一、主動服務營銷的概念
    1.什么是主動服務營銷?
    2.服務與營銷之間的關系
    3.讓服務成為營銷的基礎
    二、為什么銀行要強調主動服務營銷?
    1.銀行面臨的市場現狀
    2.金融市場的亂象
    3.金融產品的特點:抽象、專業、無形、同質化
    4.同業競爭及非同業競爭已定局
    三、主動服務技巧
    1.全員掌握服務的概念
    2.培養服務意識:服務在客戶需求之前
    3.培養同理心:站在客戶的立場看問題
    4.服務技巧:笑、問、斷、滿、送
    5.服務是一個持續的工程:只有開始、沒有結束
    四、主動營銷技巧
    1.主動營銷的觀念:人人都要營銷
    2.主動營銷的心態:積極、熱情、勇氣、不拋棄不放棄、堅持
    3.主動營銷的基礎:溝通技巧
    4.主動營銷的流程:
    1)接待客戶
    2)了解需求
    3)確認需求
    4)匹配產品
    5)處理異議
    6)多次促成

    第三講:銀行營銷創新管理
    一、創新:銀行營銷的唯一出路
    1.零售銀行面臨的利潤挑戰
    2.已有的盈利模式遭到顛覆
    3.跨界營銷:異軍突起的銀行思維
    二、營銷管理:為創新護航
    1.管理者:創新要在風險之后
    2.員工:只需要負責創新
    3.創新:需要激情和團隊精神


     

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