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    有效溝通培訓課程

    學習費用:15800/天

    學習地點:全 國

    開課時間:2022-10-25

    學習方式:每周末上課

     “心有靈犀”——職場360有效溝通培訓課程

    課程背景:
    溝通是管理的靈魂與核心! 
    優秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!
    良好的溝通是企業正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業效率低下。
    管理干部作為企業的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導,都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。

    課程收益:
    ● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
    ● 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯
    ● 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
    ● 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通
    ● 應用“心有靈犀”的溝通法則,實現高情商溝通
    ● 構建高效和諧團隊,提升團隊凝聚力與績效水平

    課程時間:1-2天,6小時/天
    課程對象:希望提高溝通能力、打造強執行力的企業中高層管理者
    課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風暴+游戲互動+影像分析+角色演練

    課程大綱
    游戲互動與分享
    視頻:究竟哪里出了問題?
    1. 企業中約75%的工作停頓、發生問題是因為溝通的問題
    2. 調查發現:因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%
    前言:有關溝通
    1. 什么是溝通?
    2. 溝通的目的
    3. 影響溝通結果的三個因素
    4. 最理想的溝通模式——“心有靈犀”
    1)心——拆掉心墻,從心出發
    2)有——言之有物,言之有理
    3)靈——學會聆聽 ,靈活運用
    4)犀——洞悉原理,犀利表達

    第一講:“心有靈犀”高效溝通之“心”
    一、拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個心墻
    1. 先入為主
    2. 投射效應
    3. 循環證實
    二、從心出發——明認知:了解自己,從我做起
    1. 自我了解:溝通自測表
    2. 自我詢問:關注溝通目的
    3. 從我做起

    第二講:“心有靈犀”高效溝通之“有”
    一、言之有物——做準備:注重信息發送方式
    1. 溝通的三大障礙及原因
    2. 溝通漏斗
    互動:案例及游戲
    3. 有效的信息發送技巧:5W1H原則
    4. 有效信息發送的FAB原則
    二、言之有理——清思路: 注意表達方法
    1. 結構化表達的四個原則
    1)結論先行
    2)分類清楚
    3)邏輯排序
    4)上下對應
    2. 重要的事情說三點

    第三講:“心有靈犀”高效溝通之“靈”
    一、學會聆聽 ——握法則:高效溝通的三個技巧
    1. 有效傾聽
    1)傾聽的五個層次
    2)影響傾聽的四種自傳式回應
    3)同理心傾聽
    案例及演練
    2. 學會提問
    1)OFH提問法
    2)開放式問題vs封閉式問題
    游戲:提問比賽
    3. 積極反饋
    1)反饋的類型:
    正面的反饋和建設性反饋
    2)不是反饋的情況
    二、靈活運用——用方法:獲得合作的溝通態度
    1. 充分利用肢體語言
    1)眼神與面部表情
    2)姿勢和動作
    3)穿著和裝飾的溝通
    4)音色和語氣
    2. 合理的溝通距離

    第四講:“心有靈犀”高效溝通之“犀”
    一、洞悉原理——學原理:了解溝通的底層邏輯
    1. 什么是喬哈里視窗
    2. 喬哈里視窗的四個象限:公開區、盲點區、隱藏區、未知區
    3. 各象限的特點及應用技巧
    案例及演練
    二、犀利表達——巧應用:職場360度高效溝通
    1. 向上溝通
    1)1135法則
    2)SAR溝通法
    情境演練
    2. 向下溝通
    1)布置任務:五步法
    情境演練及視頻分析
    2)如何表揚:BIA溝通
    3)如何批評:BID溝通
    3. 平行溝通
    1)平行溝通四步驟
    2)如何應對分歧
    3)如何消除誤會
    4)YES AB溝通法
    情景演練
    4. 對外溝通
    1)對外溝通的五大雷區
    2)對外溝通的六個步驟
    5. 其他溝通技巧
    1)同頻溝通
    2)情緒溝通
    案例分析

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